Desde VON DER HEIDE, firma líder en consultoría de Talento y Recursos Humanos, nos encontramos en la búsqueda de un/a Head of Customer Lifecycle & Retention para una importante compañía argentina con una operación digital de alcance nacional.

Sobre el desafío

La posición representa una oportunidad para asumir un rol estratégico dentro de una compañía en plena evolución de su modelo de relacionamiento con clientes, liderando la estrategia integral de CRM, fidelización y lifecycle.

El principal desafío consistirá en profesionalizar y potenciar una función que actualmente atraviesa una transformación relevante, fortaleciendo sus capacidades de segmentación, personalización y gestión del ciclo de vida del cliente. Será clave aportar experiencia sólida en segmentación, customer journeys, lifecycle management, retención, reactivación, churn y maximización del valor del cliente.

Buscamos una persona con capacidad para construir una mirada integral sobre el ciclo de vida de los usuarios, traducir datos y comportamientos en decisiones comerciales y definir estrategias diferenciadas para distintos segmentos. Será especialmente importante contar con experiencia liderando equipos y con un perfil capaz de combinar visión estratégica, criterio de negocio y orientación a resultados.

¿Cuál será tu rol?

Como Head of Customer Lifecycle & Retention tendrás la responsabilidad de:

• Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM, fidelización y relacionamiento con clientes, alineada con los objetivos comerciales del negocio.

• Definir la estrategia de segmentación y customer lifecycle, estableciendo journeys, automatizaciones, triggers y modelos de comunicación para las distintas etapas de la relación con el cliente.

• Desarrollar estrategias de fidelización y experiencias personalizadas orientadas a incrementar la retención, recurrencia, engagement y valor de los usuarios.

• Definir estrategias específicas para los segmentos de mayor valor, identificando oportunidades para fortalecer su vinculación, retención y evolución.

• Monitorear indicadores como retención, churn, reactivación, LTV, frecuencia, engagement y evolución de segmentos, identificando tendencias y oportunidades de mejora.

• Trabajar en conjunto con Data y BI para transformar información de comportamiento en segmentaciones accionables, validar hipótesis y potenciar el uso de modelos predictivos.

• Impulsar la evolución de las capacidades de CRM, identificando oportunidades para escalar la personalización y mejorar la gestión del ciclo de vida del cliente.

• Definir criterios, prioridades y lineamientos para las distintas iniciativas de CRM, asegurando su alineación con la estrategia comercial y de clientes.

• Liderar, desarrollar y fortalecer al equipo de CRM, promoviendo una cultura de experimentación, accountability, orientación a datos y mejora continua.

¿Qué buscamos?

• Profesionales con más de 5 años de experiencia en posiciones estratégicas de CRM, Lifecycle Management, Customer Engagement, Fidelización o Customer Experience.

• Recorrido sólido en posiciones de liderazgo o gerencia, con responsabilidad sobre la definición de estrategias de relacionamiento y ciclo de vida del cliente.

• Experiencia en segmentación, customer journeys, automatizaciones, campañas multicanal, retención, reactivación, churn y personalización.

• Experiencia desarrollando estrategias de fidelización y propuestas diferenciales para clientes o segmentos de alto valor.

• Sólido conocimiento de métricas de CRM y customer lifecycle, como LTV, retención, churn, recurrencia, engagement, reactivación y evolución de segmentos.

• Capacidad para construir estrategias a partir de datos y comportamiento de clientes, conectando las iniciativas de CRM con objetivos comerciales y de negocio.

• Capacidad analítica y habilidad para interpretar tendencias, priorizar oportunidades y comunicar hallazgos con claridad a niveles ejecutivos.

• Inglés avanzado para interacción con proveedores, tecnología y benchmarks internacionales.