AR00337- Workforce & Reporting Specialist
Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Reportes y Datos para unirse al equipo de Customer Care & Services en una empresa líder de café premium.
El candidato optimizar la gestión operativa del Customer Relationship Center mediante la elaboración de pronósticos de cargas de trabajo, la programación eficiente de turnos de recursos, el monitoreo en tiempo real de contactos y la elaboración de informes para los líderes del CRC.
Responsabilidades:
- Realizar seguimiento semanal de KPIs y rendimiento para proporcionar feedback continuo.
- Coordinar con los Team Leaders para notificar y brindar información sobre eventos emergentes.
- Revisar los reportes en tiempo real para tomar decisiones estratégicas y alcanzar los objetivos diarios.
- Mantener comunicación regular con el equipo del outsourcer para ajustar el horario según la carga laboral.
- Planificar los horarios internos para asegurar la cobertura de los puntos de contacto y mantener niveles de servicio superiores a los objetivos.
- Mantenerse al tanto de noticias y proyectos de otras áreas para anticipar su impacto en los KPIs y planificar en consecuencia.
- Diseñar u optimizar materiales internos para obtener más información y mejorar la calidad del servicio.
Requisitos del rol:
- Experiencia comprobable mínima de 2 años en posiciones de planificación, control y reportería en Contact Center.
- Formación universitaria en curso o completada de carreras a fines en: Administración, Economía, Actuario o afines.
- Conocimientos intermedios o avanzados en MS Office.
- Inglés intermedio.
- Conocimientos en Power BI, SAP o similares.
Buscamos un profesional proactivo y orientado a resultados, capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente. Debe tener excelentes habilidades de comunicación y negociación, así como un fuerte compromiso con el trabajo en equipo y la capacidad de desempeñarse bajo presión.
Si te interesa el rol, no dudes en enviar tu postulación
- Ubicaciones
- Buenos Aires (Zona Norte), Argentina
La ELECCIÓN es MUTUA
Hoy en día buscamos que los valores, como el propósito de cada profesional coincidan con la cultura de la compañía.
Nuestro encuentro te propone la co-creación de un momento único de conexión, donde el diálogo franco sea puente para descubrir tus motivaciones.
¡Estamos convencidos en diseñar contigo tu propia propuesta de valor!
Acerca de VDH
Nuestra misión tan desafiante como provocadora, nos mueve a buscar la evolución de las personas y las compañías.
Te proponemos escribir un nuevo capítulo del área de Personas, y así juntos diseñar un hábitat laboral en el que las personas siempre estén en el centro.
AR00337- Workforce & Reporting Specialist
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