CX Head
Serás una pieza fundamental para entender las necesidades y deseos de los clientes, así como para promover una experiencia excepcional en cada interacción con la marca.
Estamos en búsqueda de un Head of CX para liderar la transformación cultural un una importante compañía retail de moda.
Responsabilidades:
- Identificar arquetipos de clientes y mapear los recorridos del cliente para identificar brechas en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
- Desarrollar una mirada estratégica que impregne a toda la compañía, trabajando en estrecha colaboración con los diferentes departamentos para integrar el customer experience en todos los procesos y áreas.
- Desarrollar procesos y programas de entrenamiento para el personal de las tiendas, con el objetivo de mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Implementar metodologías ágiles para priorizar necesidades, anticipar tendencias y generar procesos que mejoren tanto la experiencia del cliente como la del empleado.
- Recopilar, rastrear y analizar los comentarios de los clientes, y proponer mejoras internas basadas en los conocimientos recopilados. Medir métricas como el Net Promoter Score (NPS) para evaluar el rendimiento de la marca en los parámetros de CX.
- Colaborar con equipos de tecnología para garantizar una experiencia de marca perfecta y una experiencia de compra fluida.
- Ser un embajador de la marca, asegurando que la experiencia del cliente refleje los valores y la identidad de la empresa.
Requisitos:
- Experiencia previa en roles de CX, preferiblemente en empresas regionales o internacionales en empresas del sector hospitality, retail o moda.
- Fuerte comprensión de la importancia de la experiencia del cliente y su impacto en el éxito comercial.
- Habilidades analíticas sólidas y capacidad para interpretar datos para tomar decisiones informadas.
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar de manera data-driven, utilizando métricas como el NPS para medir el éxito de las iniciativas.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en colaboración con equipos multifuncionales.
- Orientación a resultados y capacidad para priorizar y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Si eres un profesional conocido por su empatía, energía positiva y pasión por el trabajo en equipo, y estás listo para impulsar y liderar la estrategia de experiencia del cliente para contribuir al éxito del negocio, entonces ¡queremos saber de vos!
- Departamento
- Innovación
- Puesto
- Manager
- Ubicaciones
- Buenos Aires (CABA), Argentina
La ELECCIÓN es MUTUA
Hoy en día buscamos que los valores, como el propósito de cada profesional coincidan con la cultura de la compañía.
Nuestro encuentro te propone la co-creación de un momento único de conexión, donde el diálogo franco sea puente para descubrir tus motivaciones.
¡Estamos convencidos en diseñar contigo tu propia propuesta de valor!
Acerca de VDH
Nuestra misión tan desafiante como provocadora, nos mueve a buscar la evolución de las personas y las compañías.
Te proponemos escribir un nuevo capítulo del área de Personas, y así juntos diseñar un hábitat laboral en el que las personas siempre estén en el centro.
CX Head
Serás una pieza fundamental para entender las necesidades y deseos de los clientes, así como para promover una experiencia excepcional en cada interacción con la marca.
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